مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية.. المغرب الأول مغاربيا والثامن عربيا

كشفت لجنة الأمم المتحدة الاقتصادية والاجتماعية لغرب آسيا “الإسكوا”، عن نتائج النسخة الخامسة لمؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقالة في المنطقة العربية.

واحتل المغرب المرتبة الأولى في المنطقة المغاربية، والثامن عربيا، فيما تصدرت الدول الخليجية والأردن الترتيب، حيث احتلت السعودية الرتبة الأولى، تليها الإمارات وقطر وسلطنة عمان والأردن والكويت والبحرين.

المؤشر الذي شمل هذا العام 17 دولة عربية، يهدف إلى توفير أداة لمساعدة واضعي السياسات في المنطقة العربية على قياس مدى نضوج الخدمات الحكومية المقدّمة عبر البوابة وعبر التطبيقات النقّالة.

وحصل المغرب على قيمة بلغت %45 في المائة في النتائج الإجمالية للمؤشر، خلف كل من السعودية بـ%93، والإمارات بـ%92 وقطر بـ%81 والأردن بـ%66 والكويت بـ%62 والبحرين بـ%59.

وجاءت الجزائر خلف المغرب بـ%37، تليها تونس بـ%36 وفلسطين بـ%34 والعراق بـ%25 وسوريا بـ%13 واليمن بـ%8 وموريتانيا وليبيا بـ%7 والصومال بـ%4.

ففي المغرب، شمل المؤشر لسنة 2023 تقييم 62 خدمة إلكترونية تابعة لـ34 مؤسسة، مقابل 64خدمة إلكترونية تابعة لـ28 مؤسسة خلال 2022.

ويقوم المؤشّر على 3 ركائز أساسية، تشمل توفّر الخدمات الحكومية وتطوّرها، ومدى استخدام هذه الخدمات ورضا المستخدِمين حيالها، والجهود الرامية إلى إطلاع الأفراد عليها وتزويدهم بالدعم اللازم عند استخدامها.

ورصد التقرير الذي تتوفر “العمق” على نسخة منه، انخفاض المؤشر بالمغرب ضمن الركائز الثلاث بشكل طفيف مقارنة بـ2022، مقابل ارتفاع بعض مؤشرات الأداء بين القنوات، وتوفرت أدوات التواصل والدعم للأفراد.

ففي الركيزة الأولى، بلغت فيمة المؤشر بالمغرب خلال 2023، %54.03 مقابل %57.08، فيما بلغت في ركيزة استخدام الخدمة ورضا المستخدم حيالها، %32.40 خلال 2023 مقابل %33.29 في 2022، بينما بلغت القيمة في ركيزة الوصول إلى الجمهور %50.38 في 2023 مقابل %52.33 في 2022.

وخلص التقرير إلى أن نتيجة المؤشر الإجمالية تشير إلى مستوى نضج متوسط للخدمات الحكومية الرقمية، فيما أوصى المصدر ذاته بالأخذ بعين الاعتبار نفاذ الأشخاص في وضعية إعاقة إلى الخدمات الحكومية، وتوفير المزيد من التطبيقات النقالة لتقديم الخدمات، ودعم ذلك بحملات تسويق وتوعية حول كيفية استخدامها.

وشمل التقييم 84 خدمة حكومية تُقدَّم للأفراد والشركات على المستوى العربي، حيث اختيرت هذه الخدمات استنادا إلى مبدأ دورة الحياة، فحُدّدت الخدمات الأساسية التي يحتاجها الفرد في مختلف مراحل حياته وتلك التي تحتاجها الشركة منذ تأسيسها إلى إغلاقها.

وبحسب التقرير ذاته، فقد جرى تطوير استمارات التقييم وإطار الخدمات المقيَّمة لعام 2023، حيث شمل تقييم هذا العام ما يزيد عن 350 مؤسسة حكومية بالمنطقة العربية، وأكثر من 830 خدمة رقمية من خدمات هذه المؤسسات.

وبالإضافة إلى نتائج تقييم مؤشّر نضوج الخدمات الحكومية الإلكترونية والنقّالة “GEMS” لعام 2023، تضمن تقرير “الإكسوا” اقتراحات لتعزيز التحوّل الرقمي للخدمات الحكومية وإتاحتها عبر القنوات الرقمية على المستوى الوطني.