كيف يمكنك تقديم شكوى ضد أحد البنوك لدى البنك المركزي المصري، وهل هناك طرق متعددة لتقديمها؟ يرغب البنك المركزي المصري في إنشاء إدارة متخصصة لتلقي الشكاوى، حيث يمكن لعملاء البنك تقديم شكاوى ضد البنك الذي ينتهك قواعده وقوانينه.
كما يمكن تقديم شكوى في حالة تعرض العميل لخطأ إداري. الموضوع التالي على موقع في الموجز يوضح كيف يمكنك تقديم شكوى ضد أحد البنوك لدى البنك المركزي المصري.
كيف يتم تقديم شكوى ضد بنك لدى البنك المركزي المصري؟
وقد حرص البنك المركزي على الإشراف على البنوك لأنه يعتبر البنك الأول في مصر. وله الحق في الإشراف على البنوك الخاضعة لرقابته والتحقيق معها في حالة المخالفة. وقد أوضح البنك المركزي طريقة تقديم الشكاوى على النحو التالي:
هناك عدة طرق لتقديم الشكاوى إلى البنك المركزي المصري. أولها تقديم الشكاوى عبر نموذج الشكاوى الداخلي بالبنك. يتم توفير هذا النموذج من قبل البنك في فروعه أو من وكلائه، كما أنه متاح عبر الموقع الإلكتروني للبنك.
يجب على العميل أن يسجل في النموذج جميع البيانات المطلوبة وهي تاريخ تقديم الشكوى والتفاصيل الكاملة للعميل بما في ذلك الرقم الوطني وطريقة الوصول إليه وكتابة الشكوى بشكل ملخص والقسم الذي يتم التوجه إليه الشكوى. تتعلق بالشكوى وإضافة المستندات المتعلقة بالشكوى.
يوفر البنك الموارد اللازمة لمساعدة العميل في تقديم شكوى. هذه الموارد هي:
- جهاز فاكس.
- رقم الخط الساخن هو 16777.
- الموقع، ويمكنك الذهاب إليه بالضغط عليه هنا.
- بريد إلكتروني (البريد الإلكتروني محمي)
- يوجد في الفروع صندوق للشكاوى. ويمكنكم التعرف على فروع البنك المركزي المصري بالضغط على هنا.
تعليمات تقديم شكوى إلى البنك المركزي
هناك بعض التعليمات الخاصة بتقديم شكوى لدى البنك المركزي لحماية العملاء، وهذه التعليمات هي:
- يجب على العميل أولاً تقديم شكواه إلى البنك المعني قبل التوجه إلى البنك المركزي.
- وقد أعطى البنك المركزي للعميل الحق في تصعيد شكواه إليه في حال عدم رغبة الجهة المعنية بالرد خلال مدة 15 يوماً من تاريخ تقديم الشكوى.
- إذا لم يقبل الفرد رد البنك، يجب عليه أن يرسل رد البنك خلال 15 يوماً مع ذكر أسباب عدم القبول. أما إذا لم يستجب فإن ذلك يعتبر قبولاً ضمنياً وفقاً لتعليمات حماية حقوق البنك لعملاء البنك.
- إذا أبلغ العميل البنك بعدم قبول رده، فيجب على البنك إعادة دراسة الشكوى وتقديم الرد النهائي خلال 15 يوماً متضمناً التوضيح الواضح. وإذا لم تتغير الإجابة، يجب إعلام العميل بحقه في تقديم شكواه إلى البنك المركزي، في حال عدم قبولها.
- يتم إعطاء العميل رقماً عليه إعادته إلى البنك خلال يومين من تقديم الشكوى، حتى يتمكن من متابعة شكواه بسهولة عبر الموقع الإلكتروني أو رقم الهاتف.
- سيقوم البنك بالتواصل مع العميل مقدم الشكوى خلال مدة أقصاها 15 يوماً من تاريخ استلام الشكوى، باستثناء حالة الشكاوى المتعلقة بجهات خارجية. ويجب إعلام العميل بالوقت الكافي لدراسة شكواه وفقاً لما نصت عليه التعليمات الخاصة بحقوق العملاء في البنوك.
- تقوم الإدارة التي تتعلق بها الشكوى بتصحيح الأخطاء والتأكد من عدم وجود حالات مماثلة حيث تقوم إدارة حماية حقوق العملاء بالرد عبر الموقع أو الرد كتابيا موضحا المبررات أو الإجراءات التصحيحية.
- يجب على البنك أن يرسل إلى البنك المركزي تقريرا ربع سنوي عن الشكاوى التي يقدمها عملاؤه إليه والإجراءات المتخذة ردا على تلك الشكاوى وتحليلا لطبيعة الشكاوى المقدمة إليه.
ملخص الموضوع في 4 نقاط
ومن الموضوع السابق نستنتج ما يلي:
